XL Satu

Frequently Asked Questions

FAQ

1. Apa itu SATU ON?

SATU ON adalah set-top box (STB) yang mengintegrasikan berbagai layanan konten dan hiburan di rumah, mulai dari OTT, VOD, hingga Pay TV, dalam satu platform. Seluruh akses, langganan, dan pembayaran dilakukan secara terpusat dalam satu platform untuk pengalaman yang lebih praktis dan nyaman.

2. Siapa saja yang bisa menikmati SATU ON?

Layanan SATU ON dapat dinikmati oleh:

  • Pelanggan Aktif XL SATU: Anda yang saat ini sudah berlangganan XL SATU dan memiliki SATU ON Entertainment Box (XL Home Entertainment Box dengan aplikasi SATU ON terbaru)
3. Apa saja paket berlangganan yang tersedia di SATU ON?

Nikmati beragam pilihan konten OTT dengan skema langganan yang fleksibel di SATU ON.

  • Paket Basic:
    1. SATU ON EDGE (Vidio, Vision+): Rp74.000
    2. SATU ON CORE (Vidio, Vision+, Viu): Rp104.000
    3. SATU ON STELLAR (Vidio, Vision+ Viu, Disney+): Rp124.000
  • Paket Add-On (Tambahan): Bagi pelanggan SATU ON paket Basic EDGE CORE, atau STELLAR Anda dapat menambahkan layanan OTT lainnya dengan detail biaya sebagai berikut:
    • Vidio
      1. Vidio Platinum Extra: Rp65.000
      2. Vidio Ultimate: Rp175.000
    • Vision+
      1. Vision+ Premium Movies: Rp35.000
      2. Vision+ Premium Sports: Rp40.000
      3. Vision+ Premium beIN: Rp36.000
      4. Vision+ Premium Ultimate: Rp59.000
    • Viu
      1. Viu Premium: Rp55.000
    • Disney+
      1. Disney+ Basic Bulanan: Rp65.000
      2. Disney+ Basic Tahunan: Rp450.000
      3. Disney+ Premium Bulanan: Rp119.000
      4. Disney+ Premium Tahunan: Rp799.000
4. Bagaimana Cara Registrasi dan Berlangganan Paket Basic SATU ON?
  1. Dengan perangkat STB XL SATU Entertainment yang otomatis di-upgrade, Anda bisa masuk ke dalam layanan SATU ON dengan tampilan baru.
  2. Anda akan menemukan halaman dengan QR Code di tahap selanjutnya. Silakan pelajari lebih lanjut soal SATU ON dan ketahui informasi promo yang sedang berlangsung dengan scan QR Code ini melalui handphone Anda.
  3. Selanjutnya, buat akun/profil baru dengan memasukkan nomor handphone Anda. Anda bisa menggunakan nomor XL atau nomor dari operator lain.
  4. Anda akan menerima kode verifikasi (OTP) melalui SMS. Masukkan kode OTP tersebut untuk memverifikasi nomor handphone Anda.
  5. Baca dan setujui “Syarat dan Ketentuan” serta “Kebijakan Privasi SATU ON”.
  6. Setelah berhasil membuat akun/profil baru, Anda dapat memilih Paket SATU ON EDGE (Vidio dan Vision+) atau SATU ON CORE (Vidio, Vision+, Viu) sebagai paket langganan dasar.
  7. Anda dapat memilih metode pembayaran untuk membeli paket SATU ON EDGE.
     
    1. Pilih Add to monthly bill apabila Anda ingin membayar dengan XL SATU monthly billing. Apabila membayar dengan metode ini, paket berlangganan akan dibayar setiap bulannya melalui billing XL SATU Anda.
    2. Pilih Pay with QRIS atau Pay with debit/credit card apabila Anda ingin membayar dengan metode pembayaran lainnya pada bulan pertama. Pada bulan kedua dan selanjutnya, pembayaran akan ditagihkan pada XL SATU monthly billing Anda.
  8. Jika memilih metode pembayaran Multi Payment, Anda dapat memindai kode QR yang muncul di layar TV dengan aplikasi pembayaran digital atau aplikasi bank. Selesaikan pembayaran dengan mengikuti instruksi yang tertera di aplikasi Anda.
  9. Apabila Anda telah berhasil membayar, layanan SATU ON dapat diakses dan Anda dapat menikmati paket layanan SATU ON EDGE.
5. Bagaimana Cara Berlangganan Paket Add-On?

Anda bisa membeli Add-On OTT (Over-The-Top) untuk menambah pilihan konten yang bisa Anda nikmati seperti dari Vidio, Vision+, Viu, atau Disney+, langkah-langkahnya sebagai berikut:

  1. Pilih paket add-on yang Anda inginkan melalui perangkat STB XL SATU (Halaman Paket Langganan atau Subscription dalam Pengaturan) atau ke halaman pilihan paket yang tersedia di platform OTT.
  2. Anda akan diarahkan ke halaman My Plan atau Langganan Saya untuk melihat paket langganan Anda yang aktif saat ini. Klik “View Plans” untuk melihat opsi paket langganan lainnya yang bisa Anda beli.
  3. Anda dapat menemukan lebih banyak paket langganan Add-On pilihan lainnya dalam SATU ON. Pilih paket yang Anda minati.
  4. Anda akan perlu verifikasi OTP kembali untuk memastikan pembelian paket langganan Add-On Anda.
  5. Selanjutnya pilih metode pembayaran. Anda bisa menambahkan biaya paket add-on ke tagihan bulanan XL SATU Anda, atau menggunakan metode Multi Payment dengan QRIS atau Debit/Credit Card.
    • Pembayaran dengan tagihan bulanan XL SATU akan ditagihkan setiap bulannya untuk paket langganan Add-On.
    • Pembayaran dengan QRIS dan Debit/Credit Card untuk paket langganan Add-On akan ditagihkan untuk bulan pertama saja.
    • Jika memilih metode pembayaran Multi Payment, Anda dapat memindai kode QR yang muncul di layar TV dengan aplikasi pembayaran digital atau aplikasi bank. Selesaikan pembayaran dengan mengikuti instruksi yang tertera di aplikasi Anda.
  6. Apabila Anda telah berhasil membayar, paket langganan Add-On Anda akan aktif dan dapat dinikmati dalam SATU ON.
6. Apa saja metode pembayaran yang tersedia untuk pembayaran SATU ON?
  • XL SATU Monthly Billing: Biaya langganan digabungkan ke dalam satu tagihan bulanan XL SATU. Lebih praktis dan bebas repot.
  • Multi Payment (QRIS, Kartu Debit/Kredit): Pembayaran dilakukan secara mandiri setiap bulan melalui berbagai pilihan kanal pembayaran digital.
7. Apakah paket Basic SATU ON dan Add-On (Tambahan) akan diperpanjang secara otomatis?
  • Paket Basic (SATU ON EDGE/CORE/STELLAR):
    • Otomatis: Jika menggunakan metode XL SATU Monthly Billing (tagihan bulanan).
    • Manual: Jika menggunakan metode Multi Payment (QRIS, Debit/Kredit), Anda wajib membayar ulang setiap bulan agar layanan tetap aktif.
  • Paket Tambahan (Add-On): Tidak otomatis. Anda perlu melakukan pembelian kembali secara manual setiap kali masa berlaku habis.
8. Bagaimana cara berhenti berlangganan SATU ON?

Bagi pelanggan yang ingin mengajukan permohonan berhenti berlangganan atau penonaktifan paket, silakan menghubungi Customer Service XL SATU melalui layanan:

  • Call Center: Hubungi 820 (khusus pengguna XL) atau 08170123442 (dari operator lain).

Layanan Pelanggan XL SATU siap membantu Anda dalam proses administrasi dan informasi mengenai masa aktif paket terakhir Anda.

9. Bagaimana jika saya mengalami kendala dalam mengakses konten di SATU ON?

Jika Anda mengalami masalah dalam mengakses konten dan fitur OTT, Anda dapat menghubungi pusat bantuan masing-masing OTT untuk mencari solusi mandiri, sebagai berikut:

Informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Service XL SATU

Yuk, segera nikmati hiburan tanpa batas di VIDIO bersama SATU ON dari XL SATU #OneScreenForAll

img-content-right
icon-wa
Hai, ada yang bisa MAYA bantu?
Copyright © 2012-2025 XL SATU
https://www.facebook.com/xlsatuhttps://www.instagram.com/xlsatuhttps://www.twitter.com/xlsatu_xlsatu