Kabar Gembira untuk Pelanggan First Media!

Mulai 27 September 2024, pelanggan First Media resmi menjadi bagian dari keluarga XL SATU!

Kami senang menyambut Anda dan berterima kasih atas kepercayaannya. Peralihan ini menghadirkan pengalaman lebih baik dengan internet rumah berkualitas tinggi dan kuota HP untuk seluruh keluarga. Layanan kini lebih lengkap, praktif, dan terintegrasi—memudahkan Anda menikmati hiburan digital tanpa batas di mana saja.

Tak perlu khawatir, paket dan layanan Anda tetap sama. Keuntungan dari program loyalty rewards pun tetap bisa dinikmati.

Terima kasih telah menjadi bagian dari perjalanan ini. Bersama XL SATU, semua jadi satu untuk hidup lebih mudah!
 

FAQ

1. Apakah ada perubahan produk layanan dari perpindahan First Media menjadi XL SATU?
   Produk layanan paket Stream, Joy dan Star tidak mengalami perubahan. Namun, untuk beberapa produk tertentu, akan ada penyesuaian yang akan diinformasikan kepada pelanggan.
2. Apakah pelanggan lama harus registrasi/mendaftar ulang di XL SATU?
   Saat ini tidak ada perubahan apapun terhadap produk dan layanan First Media, sehingga pelanggan lama tidak perlu melakukan tindakan apapun termasuk registrasi/mendaftar ulang.
3. Bagaimana pelanggan mengetahui bahwa layanan mereka telah berpindah dari First Media ke XL SATU?
   Kami akan menginformasikan detail perpindahan layanan melalui email dan/atau WhatsApp, sesuai dengan data yang terdaftar di sistem. Informasi yang diberikan mencakup detail paket, cara pembayaran, loyalty tier, dan lainnya.
4. Apakah ada perubahan pada layanan First Media yang saat ini digunakan?
   Tidak, layanan yang Anda nikmati saat ini tetap sama, termasuk kecepatan internet, jumlah channel, dan fitur lainnya.
5. Bagaimana dengan program dan benefit Loyalty Rewards yang dimiliki saat ini?
   Benefit dari program Loyalty Rewards yang Anda miliki saat ini masih dapat dinikmati dan tidak akan ada perubahan.
6. Apakah pelanggan tetap menggunakan nomor pelanggan dan akun yang sama?
   Tidak, pelanggan akan mendapatkan informasi perubahan nomor pelanggan melalui email blast sesuai dengan email yang terdaftar di sistem (baik First Media atau XL SATU).
7. Apakah ada biaya tambahan untuk layanan dari First Media menjadi XL SATU?
   Tidak, perpindahan paket dari First Media ke XL SATU tidak dikenakan biaya apapun.
8. Bagaimana dengan kontrak berlangganan yang sedang berjalan di First Media?
   Kontrak berlangganan yang sedang berjalan baik itu berlangganan bulanan atau Advanced Payment bayar 1 atau 2 tahun di muka (Paket Silver/Gold/Platinum), akan tetap berjalan sesuai periodenya dan akan disesuaikan dengan paket baru di XL SATU tanpa mengurangi benefit atau durasi sisa bulan berjalan.
9. Apakah pelanggan bisa mengganti paket First Media saat ini?
   Bisa, pelanggan dapat melakukan perubahan paket dengan menghubungi customer service First Media.
10. Bagaimana cara pembayaran tagihan setelah perpindahan layanan dari First Media ke XL SATU?
    Informasi mengenai metode pembayaran di XL SATU akan dikirimkan kepada pelanggan melalui email.